Платформа участвует в оплате ремонта как цифровой информационный и расчётный посредник. Оплата через платформу не делает её исполнителем ремонта или гарантом мастера. При продаже техники мастеру расчёт за саму технику проходит напрямую между сторонами и не относится к этому платёжному контуру.
1. Как оплачивается диагностика
Диагностика всегда стоит 1000 ₽ и оплачивается отдельно. До её фактического завершения клиент может менять выбранного мастера без повторной оплаты. После трёх добровольных отказов клиента от разных выбранных мастеров платформа позволяет полностью отказаться от ещё не проведённой диагностики: заявка закрывается, а 1000 ₽ возвращаются тем же способом оплаты. После проведённой диагностики она остаётся отдельной оплаченной услугой, даже если клиент отказывается от ремонта. Внутренний спор по программе 7-дневной защиты по диагностике не открывается; специальный возврат до проведения диагностики не является таким спором и не ограничивает предусмотренные законом требования клиента к мастеру как исполнителю диагностики.
2. Как оплачивается ремонт
Ремонт оплачивается отдельно после диагностики и только по согласованной общей сумме ремонта. Клиент до оплаты видит описание ремонта и итоговую сумму. Если стоимость меняется, нужна новая смета и новая оплата. Если найден второй дефект, также оформляется новая смета и новая оплата.
3. Как учитываются запчасти
Клиент видит и оплачивает общую согласованную стоимость ремонта без обязательной отдельной строки по запчастям. Если мастер хочет получить компенсацию за запчасти после ремонта, он указывает сумму по чеку и прикладывает чек и фото установленной детали. Эти данные используются только для расчёта и проверки выплаты и клиенту не показываются. При аномальной доле запчастей или споре выплата уходит на ручную проверку.
4. Как работает защита заказа
С момента фиксации мастером завершения ремонта и формирования акта действует 7-дневное окно проверки ремонта клиентом. В течение этого срока клиент проверяет результат, а выплата по ремонту мастеру не направляется. Если клиент открыл спор в пределах окна, выплата блокируется до итогового решения. Окно защищает оплату, но не является гарантией платформы и не заменяет гарантию мастера.
5. Когда возможен возврат
Возврат может потребоваться по итогам внутреннего спора по ремонту. В зависимости от решения возможен полный или частичный возврат клиенту, частичная выплата мастеру либо отказ в требованиях. Отдельно от спора платформа выполняет полный возврат диагностического платежа при окончательном отказе клиента от ещё не проведённой диагностики после трёх добровольных смен выбранного мастера. После фактически проведённой диагностики возврат по этому сервисному сценарию недоступен. Внутренняя процедура платформы не заменяет техническую экспертизу и не ограничивает предусмотренные законом требования клиента к мастеру.
6. Когда платформа переводит деньги мастеру
По диагностике выплата мастеру 500 ₽ создаётся после фиксации мастером завершения диагностики и становится доступной через 24 часа после её завершения. Сам факт оплаты диагностики клиентом выплату мастеру не создаёт. По ремонту выплата направляется только после окончания 7-дневного окна защиты и только если по ремонту нет активного спора.
7. Продажа техники
Механизм оплаты диагностики, ремонта, возвратов и 7-дневной защиты не применяется к продаже техники мастеру. Платформа помогает получить предложения и открыть контакты после выбора, но не принимает и не удерживает стоимость продаваемой техники. Окончательную цену и способ расчёта стороны согласуют напрямую после осмотра.