1. Как оплачивается диагностика
Диагностика всегда стоит 1000 ₽ и оплачивается отдельно. Если после диагностики клиент отказывается от ремонта, диагностика остаётся оплаченной услугой. Спор по диагностике не открывается.
2. Как оплачивается ремонт
Ремонт оплачивается отдельно после диагностики и только по согласованной общей сумме ремонта. Клиент до оплаты видит описание ремонта и итоговую сумму. Если стоимость меняется, нужна новая смета и новая оплата. Если найден второй дефект, также оформляется новая смета и новая оплата.
3. Как учитываются запчасти
Стоимость запчастей не раскрывается клиенту заранее как обязательная отдельная строка. Если мастер хочет получить компенсацию за запчасти после ремонта, он указывает сумму по чеку и прикладывает чек и фото установленной детали. При аномальной доле запчастей или споре выплата уходит на ручную проверку.
4. Как работает защита заказа
После завершения ремонта действует 7-дневное окно защиты. До окончания этого срока выплата по ремонту мастеру не направляется. Если спор по ремонту открыт, выплата блокируется до итогового решения.
5. Когда возможен возврат
Возврат может потребоваться по итогам спора по ремонту. В зависимости от решения возможен полный или частичный возврат клиенту, частичная выплата мастеру либо отказ в требованиях. По диагностике спор и возврат в рамках защиты заказа не открываются, так как диагностика является отдельной оплаченной услугой.
6. Когда платформа переводит деньги мастеру
По диагностике мастеру направляется 500 ₽ через 24 часа после оплаты диагностики. По ремонту выплата направляется только после окончания 7-дневного окна защиты и только если по ремонту нет активного спора.