Платформа участвует в оплате как цифровой информационный и расчётный посредник. Оплата через платформу не делает её исполнителем ремонта или гарантом мастера.
1. Как оплачивается диагностика
Диагностика всегда стоит 1000 ₽ и оплачивается отдельно. Если после диагностики клиент отказывается от ремонта, диагностика остаётся оплаченной услугой. Внутренний спор по программе 7-дневной защиты по диагностике не открывается; это не ограничивает предусмотренные законом требования клиента к мастеру как исполнителю диагностики.
2. Как оплачивается ремонт
Ремонт оплачивается отдельно после диагностики и только по согласованной общей сумме ремонта. Клиент до оплаты видит описание ремонта и итоговую сумму. Если стоимость меняется, нужна новая смета и новая оплата. Если найден второй дефект, также оформляется новая смета и новая оплата.
3. Как учитываются запчасти
Клиент видит и оплачивает общую согласованную стоимость ремонта без обязательной отдельной строки по запчастям. Если мастер хочет получить компенсацию за запчасти после ремонта, он указывает сумму по чеку и прикладывает чек и фото установленной детали. Эти данные используются только для расчёта и проверки выплаты и клиенту не показываются. При аномальной доле запчастей или споре выплата уходит на ручную проверку.
4. Как работает защита заказа
С момента фиксации мастером завершения ремонта и формирования акта действует 7-дневное окно проверки ремонта клиентом. В течение этого срока клиент проверяет результат, а выплата по ремонту мастеру не направляется. Если клиент открыл спор в пределах окна, выплата блокируется до итогового решения. Окно защищает оплату, но не является гарантией платформы и не заменяет гарантию мастера.
5. Когда возможен возврат
Возврат может потребоваться по итогам внутреннего спора по ремонту. В зависимости от решения возможен полный или частичный возврат клиенту, частичная выплата мастеру либо отказ в требованиях. По диагностике спор и возврат в рамках программы 7-дневной защиты не открываются, так как диагностика является отдельной оплаченной услугой. Внутренняя процедура платформы не заменяет техническую экспертизу и не ограничивает предусмотренные законом требования клиента к мастеру.
6. Когда платформа переводит деньги мастеру
По диагностике мастеру направляется 500 ₽ через 24 часа после оплаты диагностики. По ремонту выплата направляется только после окончания 7-дневного окна защиты и только если по ремонту нет активного спора.