Создание заявки, получение откликов и выбор мастера бесплатны. После выбора мастера клиент однократно выбирает оплату «Через платформу» или «Напрямую мастеру». Этот выбор нельзя изменить для уже выбранной схемы заявки.
1. Защищённая оплата через платформу
Мастер сначала определяет неисправность и предлагает клиенту описание работ и общую стоимость ремонта. Клиент согласовывает предложение и только затем оплачивает ремонт онлайн через T-Банк. Обязательной отдельной платной диагностики за 1 000 ₽ нет.
2. Прямая оплата мастеру
Стороны самостоятельно договариваются о цене и способе расчёта. Платформа не получает и не удерживает деньги, не оформляет возврат прямого платежа и не рассматривает такой платёж в рамках защищённого спора. Это не исключает предусмотренные законом требования клиента к мастеру и ответственность платформы за её собственные действия.
3. Цена ремонта и запчасти
При защищённой оплате клиенту показывается итоговая согласованная сумма ремонта, включая работы и запчасти. Если необходимы дополнительные работы, мастер направляет новое предложение, которое клиент подтверждает до дополнительной оплаты. Подтверждения затрат на запчасти могут проверяться платформой при подготовке выплаты, но не меняют расчёт комиссии.
4. Комиссия и выплата мастеру
По защищённому ремонту платформа удерживает 20% от всей оплаченной суммы, включая запчасти, а мастеру полагается 80%. После завершения работ и подписания мастером акта выплата удерживается на период самостоятельной проверки клиента в течение 7 дней. При открытом в срок споре выплата не отправляется до решения. Выполнение выплаты зависит также от наличия обязательных реквизитов и результатов предусмотренных проверок.
5. Семидневная проверка и спор
В течение 7 дней после оформления акта по защищённому ремонту клиент может самостоятельно проверить результат и открыть внутренний спор о качестве, объёме или результате работ. По итогам возможен полный или частичный возврат, выплата мастеру либо отказ в требованиях в зависимости от установленных обстоятельств. Безусловный возврат не гарантируется.
6. Гарантия мастера и права клиента
Семидневное окно не является сроком гарантии. Гарантийные обязательства указывает мастер в акте; права потребителя, предусмотренные законом, сохраняются независимо от способа оплаты. Платформа отвечает за собственные обязанности в предусмотренных законом случаях.
7. Продажа техники
В общей витрине техники покупатель и продавец согласовывают оплату напрямую. Защита оплаты ремонта, удержание выплат и внутренний семидневный спор на покупку техники не распространяются.