Платформа «Отремонтируй-Просто» является цифровым информационным и расчётным посредником: помогает разместить заявку, выбрать мастера, обмениваться сообщениями, провести оплату и зафиксировать обращение. Исполнителем диагностики и ремонта является выбранный мастер, а не платформа.
1. Предмет и роли сторон
1.1. Пользователь использует платформу для оформления заявок, выбора мастера, согласования стоимости работ и отслеживания статусов заказа. 1.2. Договор на диагностику и ремонт заключается непосредственно между клиентом и выбранным мастером, который действует от своего имени как самостоятельный исполнитель. 1.3. Платформа не является исполнителем ремонта, не принимает на себя обязанность диагностировать или ремонтировать технику и не управляет способом выполнения работ мастером. 1.4. Платформа предоставляет цифровой сервис, через который стороны оформляют свои действия и в котором сохраняются сведения о юридически значимых действиях.
2. Диагностика, смета и ремонт
2.1. Стоимость диагностики для клиента всегда составляет 1000 ₽ и оплачивается отдельно. 2.2. Если после диагностики клиент отказывается от ремонта, диагностика остаётся отдельной оплаченной услугой. 2.3. Внутренний спор по программе 7-дневной защиты для диагностики не предусмотрен; это не ограничивает предусмотренные законом требования клиента к мастеру как исполнителю диагностики. 2.4. После диагностики мастер направляет через платформу описание ремонта и общую стоимость ремонта. 2.5. Ремонт оплачивается отдельно только после согласования этой общей суммы клиентом. 2.6. Менять уже согласованную сумму ремонта без новой оплаты нельзя. 2.7. Если в ходе работ выявлен второй дефект, мастер обязан направить новую смету, а клиент — при согласии оплатить её отдельно.
3. Запчасти
3.1. Клиент согласовывает и оплачивает общую стоимость ремонта без обязательной отдельной строки по запчастям. 3.2. Если мастер хочет получить компенсацию за запчасти после ремонта, он обязан указать сумму по чеку и приложить чек и фотографию установленной детали. 3.3. Сумма по чеку, чек и фотография установленной детали являются внутренними данными расчёта выплаты и клиенту не показываются, в том числе в акте и карточке спора. 3.4. Внутренний расчёт платформы по ремонту ведётся от согласованной общей суммы ремонта с отдельной проверкой подтверждённых затрат по запчастям.
4. Оплата, защита и возвраты
4.1. Клиентские платежи и возвраты обрабатываются через T-Bank. Выплаты мастерам выполняются через платёжный партнёр выплат платформы. 4.2. С момента фиксации мастером завершения ремонта и формирования акта действует 7-дневное окно проверки ремонта клиентом. 4.3. В течение этих 7 дней клиент проверяет результат и может открыть спор по ремонту, а выплата по ремонту мастеру не направляется. 4.4. Если спор открыт в пределах окна, выплата блокируется до итогового решения. 4.5. Это окно является механизмом защиты оплаты, не является гарантией платформы и не заменяет гарантию мастера или права клиента, установленные законом. 4.6. По итогам рассмотрения возможен полный или частичный возврат, частичная выплата мастеру либо отказ в требованиях.
5. Споры и поддержка
5.1. Клиент вправе открыть внутренний спор по программе защиты оплаты только по ремонту и только в пределах 7-дневного окна после завершения ремонта. 5.2. Переписка по спору, статусы и итоговое решение фиксируются в системе. 5.3. Поддержка используется для разъяснений, а карточка спора остаётся основным местом для материалов и сообщений по спорному заказу, имеющих значение для его рассмотрения. 5.4. Рассмотрение спора платформой является внутренней процедурой управления защищённой оплатой, не является технической экспертизой ремонта и не лишает стороны права обратиться к мастеру, независимому эксперту, в уполномоченный орган или суд.
6. Электронные действия пользователя
6.1. Установка обязательного чекбокса, отправка формы, действия при оплате, в карточке спора и в разделе поддержки, а также акцепт документов через интерфейс считаются электронными действиями пользователя в рамках работы сервиса. 6.2. Платформа хранит сведения о версии документа, времени подтверждения, IP-адресе, сведениях о браузере и устройстве, а также сведения, связанные с безопасностью сервиса.
7. Персональные данные и документы
7.1. Обработка персональных данных осуществляется по Политике конфиденциальности и в соответствии с законодательством РФ. 7.2. Платформа не запрашивает документ личности мастера по умолчанию на этапе обычной регистрации; такой документ может быть запрошен отдельно только при дополнительной проверке профиля, спорной выплате, признаках мошенничества или при иных законных основаниях. 7.3. Файлы и документы, загруженные в защищённый раздел платформы, доступны только тем лицам, которым такой доступ действительно нужен для рассмотрения конкретного вопроса.
8. Ответственность мастера и платформы
8.1. Мастер как самостоятельный исполнитель отвечает перед клиентом за свои действия и бездействие при диагностике и ремонте, качество, безопасность, сроки и результат работ, сохранность переданной техники и имущества клиента, используемые запчасти и материалы, достоверность сообщённых им сведений, а также за гарантийные обязательства. 8.2. Платформа не несёт ответственности за действия или бездействие мастера и не отвечает по его обязательствам, не гарантирует качество или результат ремонта и не является поручителем, страховщиком либо гарантом мастера; это не исключает ответственность платформы за её собственные действия в случаях, прямо установленных законом. 8.3. Платформа отвечает за собственные обязательства как владелец цифрового сервиса и посредник, включая предоставляемую ею информацию, работу доступного функционала, обработку персональных данных и выполнение принятых на себя операций с оплатой, возвратом и выплатой — в пределах соглашений и требований закона. 8.4. За сведения, самостоятельно размещённые клиентом или мастером, отвечает разместившее их лицо; это правило не освобождает платформу от ответственности в случаях, когда такая ответственность прямо установлена законом. 8.5. Никакое положение соглашения не ограничивает права потребителя и ответственность, которые нельзя исключить или уменьшить по закону.
9. Владелец сервиса и контакты
Владелец сервиса: ИП Чешкин Дмитрий Олегович, ИНН 753613106394, ОГРНИП 326750000015381. Адрес для корреспонденции: г. Чита, ул. Ползунова, 17, пом. 306. Поддержка: +7 914 470-36-15, otremontiryi@отремонтируй-просто.рф. Полный публичный блок реквизитов и контактов опубликован на странице «Реквизиты и контакты».
10. Право и изменение документов
10.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. 10.2. Актуальная редакция документа публикуется на платформе, а новая версия применяется к новым акцептам после её публикации. 10.3. Использование платформы после принятия обязательных документов означает согласие пользователя с их применением к соответствующему использованию сервиса.