Платформа «Отремонтируй-Просто» является цифровым информационным и расчётным посредником: помогает разместить заявку на ремонт или объявление о продаже техники, выбрать мастера, обмениваться контактами в предусмотренных состояниях, провести оплату ремонта и зафиксировать обращение. Исполнителем ремонта либо покупателем техники выступает выбранный мастер от своего имени, а не платформа.
1. Предмет и роли сторон
1.1. Платформа позволяет без оплаты разместить заявку на ремонт, получить предложения независимых мастеров и выбрать исполнителя, а также размещать и просматривать объявления о продаже техники.
1.2. Договор на проведение ремонта заключается непосредственно между клиентом и выбранным мастером. Платформа предоставляет цифровой сервис и, только при выборе защищённого способа расчёта, организует предусмотренные правилами расчёты и внутреннее рассмотрение споров.
1.3. Мастер самостоятельно определяет технический способ проведения ремонта и отвечает перед клиентом за результат и гарантийные обязательства. Платформа несёт ответственность за собственные обязательства в пределах закона.
2. Заявка, выбор мастера и согласование стоимости
2.1. Создание заявки, получение откликов и выбор мастера бесплатны. Отдельной обязательной платной диагностики и предварительного платежа за неё на платформе нет.
2.2. После выбора мастера, но до раскрытия контактов, клиент однократно выбирает порядок расчётов: «Через платформу» либо «Напрямую мастеру». Выбор фиксируется за конкретной заявкой и не меняется задним числом; для иного способа расчёта необходимо создать новую заявку.
2.3. При выборе «Через платформу» мастер определяет неисправность и предлагает описание работ и полную цену ремонта. Клиент рассматривает предложение и только после согласования оплачивает указанную сумму через платформу. В цену могут входить работы и запчасти; отдельно взимаемого обязательного диагностического платежа нет.
2.4. Если клиент не согласен с ценой, он вправе отказаться от предложенного ремонта до оплаты; расходы и отдельные услуги, согласованные непосредственно с мастером вне защищённой оплаты, не покрываются механизмом защиты платформы.
2.5. Увеличение согласованной цены и дополнительные работы требуют отдельного согласования и оформления дополнительного платежа в интерфейсе защищённой сделки. Без этого мастер не вправе считать новую сумму принятой клиентом.
2.6. При выборе «Напрямую мастеру» условия осмотра, стоимость и оплата согласовываются сторонами самостоятельно. Платформа не принимает и не удерживает деньги по такой заявке, не организует возврат прямого перевода и не предоставляет внутренний спор о защищённом платеже. Права сторон по закону и договору с мастером сохраняются.
3. Продажа техники
3.1. Пользователи и мастера могут размещать объявления о продаже бытовой техники в общей витрине, указывая цену, описание и фотографии.
3.2. Просмотр объявлений доступен без регистрации; для переписки и получения контактов продавца требуется авторизация.
3.3. Покупатель и продавец самостоятельно согласовывают осмотр, передачу техники и расчёты. Платформа не принимает оплату за товар и не распространяет на такие сделки 7-дневный механизм защиты ремонта.
3.4. Разместившее объявление лицо подтверждает право распоряжаться техникой и отвечает за достоверность описания в пределах закона. Покупатель самостоятельно проверяет состояние и условия приобретения.
4. Запчасти и стоимость ремонта
4.1. В защищённой сделке клиенту предлагается единая итоговая стоимость ремонта, включая согласованные работы и запчасти, если они необходимы.
4.2. Комиссия платформы составляет 20% от всей оплаченной суммы защищённого ремонта, включая стоимость запчастей; доля мастера составляет 80%. Сведения и документы по запчастям могут запрашиваться для контроля и проверки выплаты, но не изменяют базу расчёта 20/80.
4.3. Для прямых расчётов между клиентом и мастером комиссия по защищённому платежу через платформу не применяется.
5. Оплата, самостоятельная проверка и возвраты
5.1. Онлайн-оплата и возвраты по защищённой сделке обрабатываются через T-Банк; выплаты мастерам выполняются через платёжного партнёра платформы при наличии необходимых реквизитов.
5.2. После завершения оплаченного через платформу ремонта мастер оформляет и подписывает электронный акт с указанием выполненных работ и гарантии мастера. С этого момента клиенту предоставляются 7 дней на самостоятельную проверку результата и открытие внутреннего спора по защищённой оплате.
5.3. До истечения семидневного окна выплата мастеру по защищённому ремонту не направляется; при своевременно открытом споре она удерживается до завершения процедуры рассмотрения.
5.4. В зависимости от обстоятельств и решения по спору возможны полный либо частичный возврат клиенту, выплата мастеру и иные предусмотренные законом способы урегулирования. Платформа не обещает безусловный возврат.
5.5. Семидневное окно — не срок гарантии на ремонт. Гарантию предоставляет мастер согласно акту и обязательным требованиям закона; законные требования сторон сохраняются после окончания окна.
5.6. При прямой оплате мастеру семидневное окно платформы, удержание выплаты и внутренний спор по защищённому платежу не применяются. Споры и возвраты стороны решают самостоятельно или в предусмотренном законом порядке.
6. Споры и поддержка
6.1. Внутренний спор о защищённом ремонте доступен клиенту при выборе оплаты «Через платформу», если спор открыт в течение 7 дней после завершения ремонта и оформления акта.
6.2. Заявления сторон, документы, статусы и решение фиксируются в карточке спора. Поддержка оказывает информационную помощь.
6.3. Внутреннее рассмотрение спора — процедура урегулирования защищённой оплаты, а не техническая экспертиза. Она не лишает стороны права предъявлять законные требования мастеру, обращаться к эксперту, в надзорные органы или суд.
7. Простая электронная подпись и электронные документы
7.1. Клиент, мастер и владелец платформы признают в отношениях между собой электронные акты выполненных работ, подписанные мастером простой электронной подписью (ПЭП) в порядке этого раздела, равнозначными актам на бумаге с собственноручной подписью этого мастера. Правила действуют в отношении документов, для которых закон допускает такой способ подписания. Подпись мастера не является подписью клиента или платформы.
7.2. Подписант определяется по уникальному идентификатору его учётной записи, ФИО, привязанному номеру телефона и сведениям исполнителя в профиле. Ключом ПЭП служат используемые для доступа к этой учётной записи конфиденциальные средства аутентификации: пароль либо одноразовый код входа. После проверки этих средств система создаёт авторизованную сессию. Действие подписания выполняется в этой сессии назначенным на заявку мастером. Новый SMS-код для каждого акта не требуется. Пользователь обязан указывать достоверные данные и своевременно обновлять их.
7.3. Мастер заполняет акт, нажимает «Подписать и отправить» и в единственном окне подтверждения нажимает кнопку с тем же названием. Этим действием он выражает волю подписать именно отправляемое содержание акта, подтверждает выполнение перечисленных работ, достоверность сведений и указанные гарантийные обязательства. Открытие окна, его отмена или заполнение полей без подтверждения подписью не являются. Система проверяет авторизацию, права на заявку, принятую редакцию правил и допустимость завершения ремонта.
7.4. Акт содержит сведения о заявке, исполнителе и клиенте, технике, месте и стоимости ремонта, выполненных работах, гарантии, рекомендациях при их наличии, подписанте и времени подписания. Платформа сохраняет точную подписанную версию, идентификатор документа, событие подписания, редакцию применимых правил и сведения об их принятии. В журнале сохраняются время, идентификатор аккаунта, технические сведения о сессии, IP-адрес и сведения о браузере. Пароли и коды входа в акт не включаются.
7.5. Проверка ПЭП проводится путём сопоставления подписанта с авторизованной учётной записью, его полномочий по заявке и события подтверждения с сохранённой версией акта. Контрольная сумма и служебная метка целостности используются для выявления изменений сохранённой записи; они не являются квалифицированной подписью мастера. Участники соответствующей заявки могут просмотреть и скачать акт. По обращению участника платформа проверяет запись и предоставляет относящиеся к нему сведения в пределах закона и прав других лиц.
7.6. Подписанная версия не перезаписывается при изменении профиля или данных заявки. Исправление подписанного содержания требует отдельного исправляющего документа и нового подписания с сохранением первоначальной версии. До появления соответствующего функционала вопрос об исправлении передаётся в поддержку и оформляется сторонами отдельно; редактирование исходного подписанного акта не допускается.
7.7. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность пароля, кодов входа и средств доступа к авторизованной сессии, не передавать их другим лицам, завершать сеанс на чужих устройствах. При утрате доступа или подозрении на его использование другим лицом необходимо незамедлительно сменить пароль, если это возможно, и обратиться в поддержку для ограничения доступа и проверки спорных действий. При оспаривании подписи проверяются обстоятельства доступа и журналы системы; запись аккаунта сама по себе не исключает права представить доказательства неправомерного использования.
7.8. Подписанный мастером акт фиксирует его заявление о выполненных работах и гарантийные обязательства. Его отправка не подменяет волеизъявление клиента и не ограничивает предусмотренные законом требования по качеству ремонта. Порядок 7-дневной защиты оплаты сохраняется. Дополнительное подписание акта клиентом в интерфейсе не предусмотрено.
7.9. Участники принимают эти правила в составе Пользовательского соглашения. Мастер дополнительно принимает Оферту мастера. Платформа фиксирует редакцию документов и событие их принятия. Новая редакция не применяется к ранее подписанным актам задним числом; для подписания нового акта требуется принятие применимой редакции его участниками.
8. Персональные данные и документы
8.1. Обработка персональных данных осуществляется по Политике конфиденциальности и в соответствии с законодательством РФ.
8.2. Платформа не запрашивает документ личности мастера по умолчанию на этапе обычной регистрации; такой документ может быть запрошен отдельно только при дополнительной проверке профиля, спорной выплате, признаках мошенничества или при иных законных основаниях.
8.3. Файлы и документы, загруженные в защищённый раздел платформы, доступны только тем лицам, которым такой доступ действительно нужен для рассмотрения конкретного вопроса.
9. Ответственность мастера и платформы
9.1. Мастер как самостоятельный исполнитель отвечает перед клиентом за свои действия и бездействие при ремонте, качество, безопасность, сроки и результат работ, сохранность переданной техники и имущества клиента, используемые запчасти и материалы, достоверность сообщённых им сведений, а также за гарантийные обязательства.
9.2. Платформа не несёт ответственности за действия или бездействие мастера и не отвечает по его обязательствам, не гарантирует качество или результат ремонта и не является поручителем, страховщиком либо гарантом мастера; это не исключает ответственность платформы за её собственные действия в случаях, прямо установленных законом.
9.3. Платформа отвечает за собственные обязательства как владелец цифрового сервиса и посредник, включая предоставляемую ею информацию, работу доступного функционала, обработку персональных данных и выполнение принятых на себя операций с оплатой, возвратом и выплатой — в пределах соглашений и требований закона.
9.4. За сведения, самостоятельно размещённые клиентом или мастером, отвечает разместившее их лицо; это правило не освобождает платформу от ответственности в случаях, когда такая ответственность прямо установлена законом.
9.5. Никакое положение соглашения не ограничивает права потребителя и ответственность, которые нельзя исключить или уменьшить по закону.
10. Владелец сервиса и контакты
Владелец сервиса: ИП Чешкин Дмитрий Олегович, ИНН 753613106394, ОГРНИП 326750000015381. Адрес для корреспонденции: г. Чита, ул. Ползунова, 17, пом. 306. Поддержка: +7 914 470-36-15, otremontiryi@отремонтируй-просто.рф. Полный публичный блок реквизитов и контактов опубликован на странице «Реквизиты и контакты».
11. Право и изменение документов
11.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
11.2. Актуальная редакция документа публикуется на платформе, а новая версия применяется к новым акцептам после её публикации.
11.3. Использование платформы после принятия обязательных документов означает согласие пользователя с их применением к соответствующему использованию сервиса.