Платформа «Отремонтируй-Просто» является цифровым информационным и расчётным посредником: помогает разместить заявку на ремонт или объявление о продаже техники, выбрать мастера, обмениваться контактами в предусмотренных состояниях, провести оплату ремонта и зафиксировать обращение. Исполнителем диагностики и ремонта либо покупателем техники выступает выбранный мастер от своего имени, а не платформа.
1. Предмет и роли сторон
1.1. Пользователь использует платформу для оформления заявок на ремонт или объявлений о продаже техники, выбора мастера, согласования стоимости работ или условий покупки и отслеживания статусов.
1.2. Договор на диагностику и ремонт заключается непосредственно между клиентом и выбранным мастером, который действует от своего имени как самостоятельный исполнитель.
1.3. Платформа не является исполнителем ремонта, не принимает на себя обязанность диагностировать или ремонтировать технику и не управляет способом выполнения работ мастером.
1.4. Платформа предоставляет цифровой сервис, через который стороны оформляют свои действия и в котором сохраняются сведения о юридически значимых действиях.
2. Диагностика, смета и ремонт
2.1. Стоимость диагностики для клиента всегда составляет 1000 ₽ и оплачивается отдельно.
2.2. До фиксации мастером завершения диагностики клиент может менять выбранного мастера без повторной оплаты диагностики. После трёх добровольных отказов клиента от разных выбранных мастеров платформа предоставляет дополнительную возможность полностью отказаться от ещё не проведённой диагностики; при подтверждении заявка закрывается, а оплаченные 1000 ₽ возвращаются тем же способом оплаты. Такой возврат является отдельным сервисным сценарием и не является спором по программе 7-дневной защиты.
2.3. После фактического проведения диагностики она считается отдельной оказанной услугой: если клиент затем отказывается от ремонта, стоимость диагностики не возвращается в рамках этого сценария.
2.4. Внутренний спор по программе 7-дневной защиты для диагностики не предусмотрен; это не ограничивает предусмотренные законом требования клиента к мастеру как исполнителю диагностики.
2.5. После диагностики мастер направляет через платформу описание ремонта и общую стоимость ремонта.
2.6. Ремонт оплачивается отдельно только после согласования этой общей суммы клиентом.
2.7. Менять уже согласованную сумму ремонта без новой оплаты нельзя.
2.8. Если в ходе работ выявлен второй дефект, мастер обязан направить новую смету, а клиент — при согласии оплатить её отдельно.
3. Продажа техники
3.1. Клиент может бесплатно разместить объявление о продаже техники и обязан добавить не менее одной фотографии.
3.2. Мастер может направить предварительный диапазон цены либо указать готовность забрать технику бесплатно. Диапазон является ориентиром до осмотра и не гарантирует итоговую цену.
3.3. После выбора предложения платформа открывает сторонам контактные данные, необходимые для осмотра и договорённости. Окончательная цена, передача техники и расчёт согласуются непосредственно клиентом и мастером.
3.4. Платформа не принимает оплату за продаваемую технику, не удерживает её стоимость и не применяет к такой продаже механизм 7-дневной защиты оплаты ремонта.
3.5. Клиент подтверждает, что вправе распоряжаться размещённой техникой. Мастер самостоятельно оценивает её состояние до покупки.
3.6. Выбор предложения в интерфейсе означает выбор мастера для связи и осмотра; продажа считается завершённой после фактической договорённости сторон и подтверждения клиентом действия «Техника продана».
4. Запчасти
4.1. Клиент согласовывает и оплачивает общую стоимость ремонта без обязательной отдельной строки по запчастям.
4.2. Если мастер хочет получить компенсацию за запчасти после ремонта, он обязан указать сумму по чеку и приложить чек и фотографию установленной детали.
4.3. Сумма по чеку, чек и фотография установленной детали являются внутренними данными расчёта выплаты и клиенту не показываются, в том числе в акте и карточке спора.
4.4. Внутренний расчёт платформы по ремонту ведётся от согласованной общей суммы ремонта с отдельной проверкой подтверждённых затрат по запчастям.
5. Оплата, защита и возвраты
5.1. Клиентские платежи и возвраты обрабатываются через T-Bank. Выплаты мастерам выполняются через платёжный партнёр выплат платформы.
5.2. С момента фиксации мастером завершения ремонта и формирования акта действует 7-дневное окно проверки ремонта клиентом.
5.3. В течение этих 7 дней клиент проверяет результат и может открыть спор по ремонту, а выплата по ремонту мастеру не направляется.
5.4. Если спор открыт в пределах окна, выплата блокируется до итогового решения.
5.5. Это окно является механизмом защиты оплаты, не является гарантией платформы и не заменяет гарантию мастера или права клиента, установленные законом.
5.6. По итогам рассмотрения возможен полный или частичный возврат, частичная выплата мастеру либо отказ в требованиях.
6. Споры и поддержка
6.1. Клиент вправе открыть внутренний спор по программе защиты оплаты только по ремонту и только в пределах 7-дневного окна после завершения ремонта.
6.2. Переписка по спору, статусы и итоговое решение фиксируются в системе.
6.3. Поддержка используется для разъяснений, а карточка спора остаётся основным местом для материалов и сообщений по спорному заказу, имеющих значение для его рассмотрения.
6.4. Рассмотрение спора платформой является внутренней процедурой управления защищённой оплатой, не является технической экспертизой ремонта и не лишает стороны права обратиться к мастеру, независимому эксперту, в уполномоченный орган или суд.
7. Простая электронная подпись и электронные документы
7.1. Клиент, мастер и владелец платформы признают в отношениях между собой электронные акты выполненных работ, подписанные мастером простой электронной подписью (ПЭП) в порядке этого раздела, равнозначными актам на бумаге с собственноручной подписью этого мастера. Правила действуют в отношении документов, для которых закон допускает такой способ подписания. Подпись мастера не является подписью клиента или платформы.
7.2. Подписант определяется по уникальному идентификатору его учётной записи, ФИО, привязанному номеру телефона и сведениям исполнителя в профиле. Ключом ПЭП служат используемые для доступа к этой учётной записи конфиденциальные средства аутентификации: пароль либо одноразовый код входа. После проверки этих средств система создаёт авторизованную сессию. Действие подписания выполняется в этой сессии назначенным на заявку мастером. Новый SMS-код для каждого акта не требуется. Пользователь обязан указывать достоверные данные и своевременно обновлять их.
7.3. Мастер заполняет акт, нажимает «Подписать и отправить» и в единственном окне подтверждения нажимает кнопку с тем же названием. Этим действием он выражает волю подписать именно отправляемое содержание акта, подтверждает выполнение перечисленных работ, достоверность сведений и указанные гарантийные обязательства. Открытие окна, его отмена или заполнение полей без подтверждения подписью не являются. Система проверяет авторизацию, права на заявку, принятую редакцию правил и допустимость завершения ремонта.
7.4. Акт содержит сведения о заявке, исполнителе и клиенте, технике, месте и стоимости ремонта, выполненных работах, гарантии, рекомендациях при их наличии, подписанте и времени подписания. Платформа сохраняет точную подписанную версию, идентификатор документа, событие подписания, редакцию применимых правил и сведения об их принятии. В журнале сохраняются время, идентификатор аккаунта, технические сведения о сессии, IP-адрес и сведения о браузере. Пароли и коды входа в акт не включаются.
7.5. Проверка ПЭП проводится путём сопоставления подписанта с авторизованной учётной записью, его полномочий по заявке и события подтверждения с сохранённой версией акта. Контрольная сумма и служебная метка целостности используются для выявления изменений сохранённой записи; они не являются квалифицированной подписью мастера. Участники соответствующей заявки могут просмотреть и скачать акт. По обращению участника платформа проверяет запись и предоставляет относящиеся к нему сведения в пределах закона и прав других лиц.
7.6. Подписанная версия не перезаписывается при изменении профиля или данных заявки. Исправление подписанного содержания требует отдельного исправляющего документа и нового подписания с сохранением первоначальной версии. До появления соответствующего функционала вопрос об исправлении передаётся в поддержку и оформляется сторонами отдельно; редактирование исходного подписанного акта не допускается.
7.7. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность пароля, кодов входа и средств доступа к авторизованной сессии, не передавать их другим лицам, завершать сеанс на чужих устройствах. При утрате доступа или подозрении на его использование другим лицом необходимо незамедлительно сменить пароль, если это возможно, и обратиться в поддержку для ограничения доступа и проверки спорных действий. При оспаривании подписи проверяются обстоятельства доступа и журналы системы; запись аккаунта сама по себе не исключает права представить доказательства неправомерного использования.
7.8. Подписанный мастером акт фиксирует его заявление о выполненных работах и гарантийные обязательства. Его отправка не подменяет волеизъявление клиента и не ограничивает предусмотренные законом требования по качеству ремонта. Порядок 7-дневной защиты оплаты сохраняется. Дополнительное подписание акта клиентом в интерфейсе не предусмотрено.
7.9. Участники принимают эти правила в составе Пользовательского соглашения. Мастер дополнительно принимает Оферту мастера. Платформа фиксирует редакцию документов и событие их принятия. Новая редакция не применяется к ранее подписанным актам задним числом; для подписания нового акта требуется принятие применимой редакции его участниками.
8. Персональные данные и документы
8.1. Обработка персональных данных осуществляется по Политике конфиденциальности и в соответствии с законодательством РФ.
8.2. Платформа не запрашивает документ личности мастера по умолчанию на этапе обычной регистрации; такой документ может быть запрошен отдельно только при дополнительной проверке профиля, спорной выплате, признаках мошенничества или при иных законных основаниях.
8.3. Файлы и документы, загруженные в защищённый раздел платформы, доступны только тем лицам, которым такой доступ действительно нужен для рассмотрения конкретного вопроса.
9. Ответственность мастера и платформы
9.1. Мастер как самостоятельный исполнитель отвечает перед клиентом за свои действия и бездействие при диагностике и ремонте, качество, безопасность, сроки и результат работ, сохранность переданной техники и имущества клиента, используемые запчасти и материалы, достоверность сообщённых им сведений, а также за гарантийные обязательства.
9.2. Платформа не несёт ответственности за действия или бездействие мастера и не отвечает по его обязательствам, не гарантирует качество или результат ремонта и не является поручителем, страховщиком либо гарантом мастера; это не исключает ответственность платформы за её собственные действия в случаях, прямо установленных законом.
9.3. Платформа отвечает за собственные обязательства как владелец цифрового сервиса и посредник, включая предоставляемую ею информацию, работу доступного функционала, обработку персональных данных и выполнение принятых на себя операций с оплатой, возвратом и выплатой — в пределах соглашений и требований закона.
9.4. За сведения, самостоятельно размещённые клиентом или мастером, отвечает разместившее их лицо; это правило не освобождает платформу от ответственности в случаях, когда такая ответственность прямо установлена законом.
9.5. Никакое положение соглашения не ограничивает права потребителя и ответственность, которые нельзя исключить или уменьшить по закону.
10. Владелец сервиса и контакты
Владелец сервиса: ИП Чешкин Дмитрий Олегович, ИНН 753613106394, ОГРНИП 326750000015381. Адрес для корреспонденции: г. Чита, ул. Ползунова, 17, пом. 306. Поддержка: +7 914 470-36-15, otremontiryi@отремонтируй-просто.рф. Полный публичный блок реквизитов и контактов опубликован на странице «Реквизиты и контакты».
11. Право и изменение документов
11.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
11.2. Актуальная редакция документа публикуется на платформе, а новая версия применяется к новым акцептам после её публикации.
11.3. Использование платформы после принятия обязательных документов означает согласие пользователя с их применением к соответствующему использованию сервиса.