Платформа «Отремонтируй-Просто» предоставляет пользователю доступ к сервису размещения заявок, выбора мастера, обмена сообщениями, оплате, поддержке и урегулированию споров. Исполнителем работ по ремонту является мастер, а не платформа.
1. Предмет и роли сторон
1.1. Пользователь использует платформу для оформления заявок, согласования стоимости работ и отслеживания статусов заказа. 1.2. Платформа не выполняет ремонтные работы собственными силами и не подменяет собой мастера как исполнителя. 1.3. Платформа предоставляет цифровой сервис, через который стороны оформляют свои действия и в котором сохраняются сведения о юридически значимых действиях.
2. Диагностика, смета и ремонт
2.1. Стоимость диагностики для клиента всегда составляет 1000 ₽ и оплачивается отдельно. 2.2. Если после диагностики клиент отказывается от ремонта, диагностика остаётся отдельной оплаченной услугой. 2.3. Спор по диагностике не открывается. 2.4. После диагностики мастер направляет через платформу описание ремонта и общую стоимость ремонта. 2.5. Ремонт оплачивается отдельно только после согласования этой общей суммы клиентом. 2.6. Менять уже согласованную сумму ремонта без новой оплаты нельзя. 2.7. Если в ходе работ выявлен второй дефект, мастер обязан направить новую смету, а клиент — при согласии оплатить её отдельно.
3. Запчасти
3.1. В обычном клиентском контуре стоимость запчастей заранее отдельно не раскрывается. 3.2. Если мастер хочет получить компенсацию за запчасти после ремонта, он обязан указать сумму по чеку и приложить чек и фотографию установленной детали. 3.3. Подтверждения по запчастям открываются клиенту только в спорном или проверочном контуре, а также доступны администраторам. 3.4. Внутренний расчёт платформы по ремонту ведётся от согласованной общей суммы ремонта с отдельной проверкой подтверждённых затрат по запчастям.
4. Оплата, защита и возвраты
4.1. Платежи обрабатываются через подключённого платёжного провайдера платформы. 4.2. По ремонту действует 7-дневное окно защиты клиента после завершения работ. 4.3. До истечения этого срока выплата по ремонту мастеру не направляется. 4.4. Если по ремонту открыт спор, выплата по ремонту блокируется до итогового решения. 4.5. По итогам рассмотрения возможен полный или частичный возврат, частичная выплата мастеру либо отказ в требованиях.
5. Споры и поддержка
5.1. Клиент вправе открыть спор только по ремонту и только в пределах 7-дневного окна защиты после завершения ремонта. 5.2. Переписка по спору, статусы и итоговое решение фиксируются в системе. 5.3. Поддержка используется для разъяснений, а карточка спора остаётся основным местом для материалов и сообщений по спорному заказу, имеющих значение для его рассмотрения.
6. Электронные действия пользователя
6.1. Установка обязательного чекбокса, отправка формы, действия при оплате, в карточке спора и в разделе поддержки, а также акцепт документов через интерфейс считаются электронными действиями пользователя в рамках работы сервиса. 6.2. Платформа хранит сведения о версии документа, времени подтверждения, IP-адресе, сведениях о браузере и устройстве, а также сведения, связанные с безопасностью сервиса.
7. Персональные данные и документы
7.1. Обработка персональных данных осуществляется по Политике конфиденциальности и в соответствии с законодательством РФ. 7.2. Платформа не запрашивает документ личности мастера по умолчанию на этапе обычной регистрации; такой документ может быть запрошен отдельно только при дополнительной проверке профиля, спорной выплате, признаках мошенничества или при иных законных основаниях. 7.3. Файлы и документы, загруженные в защищённый раздел платформы, доступны только тем лицам, которым такой доступ действительно нужен для рассмотрения конкретного вопроса.
8. Ограничение ответственности
8.1. За содержание, качество, сроки и результат работ отвечает мастер как самостоятельный исполнитель. 8.2. Платформа отвечает за работоспособность своего сервиса, фиксацию статусов, хранение журналов действий и корректную передачу данных в пределах доступной инфраструктуры. 8.3. Платформа не отвечает за недостоверные сведения, представленные пользователем или мастером.
9. Владелец сервиса и контакты
Владелец сервиса: ИП Чешкин Дмитрий Олегович, ИНН 753613106394, ОГРНИП 326750000015381. Адрес для корреспонденции: г. Чита, ул. Ползунова, 17, пом. 306. Поддержка: +7 914 470-36-15, otremontiryi@отремонтируй-просто.рф. Полный публичный блок реквизитов и контактов опубликован на странице «Реквизиты и контакты».
10. Право и изменение документов
10.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. 10.2. Актуальная редакция документа публикуется на платформе, а новая версия применяется к новым акцептам после её публикации. 10.3. Использование платформы после принятия обязательных документов означает согласие пользователя с их применением к соответствующему использованию сервиса.