1. Создание заявки
Клиент размещает заявку на ремонт техники через платформу. После этого мастер откликается на заказ и стороны видят статусы и сообщения в одном месте.
2. Диагностика
Диагностика всегда стоит 1000 ₽ и оплачивается отдельно. После диагностики мастер определяет объём ремонта и готовит описание ремонта с общей стоимостью. Если клиент после диагностики отказывается от ремонта, диагностика остаётся отдельной оплаченной услугой.
3. Смета ремонта
Ремонт оплачивается отдельно только после того, как клиент увидит описание ремонта и согласует общую сумму в интерфейсе платформы. Менять уже согласованную сумму без новой оплаты нельзя.
4. Если найден второй дефект
Если в ходе работ обнаружится второй дефект, мастер должен направить новую смету. Продолжение работ по новой стоимости возможно только после новой оплаты со стороны клиента.
5. Запчасти
Стоимость запчастей не раскрывается клиенту заранее как обязательная отдельная строка. После ремонта мастер может подтвердить расходы на запчасти суммой по чеку, чеком и фото установленной детали. Эти подтверждения открываются клиенту только в спорном или проверочном контуре.
6. Защита клиента
После завершения ремонта действует 7-дневное окно защиты. В этот период клиент может открыть спор по ремонту, если считает, что работы выполнены ненадлежащим образом или не в полном объёме.
Подробнее об оплате, возвратах и защите заказа — на странице «Оплата и защита заказа».