Платформа помогает клиенту и мастеру найти друг друга, оформить действия и провести расчёты. Диагностику и ремонт выполняет выбранный мастер как самостоятельный исполнитель; платформа не является исполнителем ремонта.
1. Создание заявки
Клиент размещает заявку на ремонт техники через платформу. После этого мастер откликается на заказ и стороны видят статусы и сообщения в одном месте.
2. Диагностика
Диагностика всегда стоит 1000 ₽ и оплачивается отдельно. После диагностики мастер определяет объём ремонта и готовит описание ремонта с общей стоимостью. Если клиент после диагностики отказывается от ремонта, диагностика остаётся отдельной оплаченной услугой.
3. Смета ремонта
Ремонт оплачивается отдельно только после того, как клиент увидит описание ремонта и согласует общую сумму в интерфейсе платформы. Менять уже согласованную сумму без новой оплаты нельзя.
4. Если найден второй дефект
Если в ходе работ обнаружится второй дефект, мастер должен направить новую смету. Продолжение работ по новой стоимости возможно только после новой оплаты со стороны клиента.
5. Запчасти
Клиент видит и оплачивает общую согласованную стоимость ремонта без обязательной отдельной строки по запчастям. После ремонта мастер может подтвердить расходы на запчасти суммой по чеку, чеком и фото установленной детали. Эти подтверждения используются платформой только для расчёта и проверки выплаты и клиенту не показываются.
6. Защита клиента
После фиксации завершения ремонта клиенту предоставляются 7 дней, чтобы проверить результат. В этот период выплата по ремонту мастеру не направляется, а клиент может открыть спор, если считает, что работы выполнены ненадлежащим образом или не в полном объёме. Это защита оплаты, а не гарантия платформы: за ремонт и гарантийные обязательства отвечает мастер, а права клиента по закону сохраняются.
Оплата, возвраты и защита заказа описаны на странице «Оплата и защита заказа».