Платформа помогает клиенту и мастеру найти друг друга для ремонта либо продажи техники. Диагностику и ремонт выполняет выбранный мастер как самостоятельный исполнитель; при продаже мастер выступает самостоятельным покупателем техники. Платформа не является исполнителем ремонта, продавцом или покупателем техники.
1. Ремонт или продажа
При создании заявки клиент выбирает режим «Ремонт» или «Продать технику». Для ремонта публикуется заявка мастерам. Для продажи публикуется объявление с обязательной фотографией техники.
2. Продажа техники
В разделе «Выкуп техники» мастера могут предложить предварительный диапазон цены либо забрать технику бесплатно. Клиент сравнивает предложения и выбирает одно из них. После выбора стороны получают контакты и договариваются об осмотре. Точная цена определяется после осмотра, а расчёт за технику проходит напрямую между клиентом и мастером, без платёжного контура ремонта.
3. Диагностика
Диагностика всегда стоит 1000 ₽ и оплачивается отдельно. До её завершения оплаченная диагностика сохраняется за заявкой при смене мастера и повторно не оплачивается. После трёх добровольных отказов клиента от разных выбранных мастеров можно полностью отказаться от ещё не проведённой диагностики и получить возврат 1000 ₽ тем же способом оплаты. После фактического проведения диагностики мастер определяет объём ремонта и готовит описание ремонта с общей стоимостью; если клиент затем отказывается от ремонта, диагностика остаётся отдельной оплаченной услугой.
4. Смета ремонта
Ремонт оплачивается отдельно только после того, как клиент увидит описание ремонта и согласует общую сумму в интерфейсе платформы. Менять уже согласованную сумму без новой оплаты нельзя.
5. Если найден второй дефект
Если в ходе работ обнаружится второй дефект, мастер должен направить новую смету. Продолжение работ по новой стоимости возможно только после новой оплаты со стороны клиента.
6. Запчасти
Клиент видит и оплачивает общую согласованную стоимость ремонта без обязательной отдельной строки по запчастям. После ремонта мастер может подтвердить расходы на запчасти суммой по чеку, чеком и фото установленной детали. Эти подтверждения используются платформой только для расчёта и проверки выплаты и клиенту не показываются.
7. Защита клиента
После фиксации завершения ремонта клиенту предоставляются 7 дней, чтобы проверить результат. В этот период выплата по ремонту мастеру не направляется, а клиент может открыть спор, если считает, что работы выполнены ненадлежащим образом или не в полном объёме. Это защита оплаты, а не гарантия платформы: за ремонт и гарантийные обязательства отвечает мастер, а права клиента по закону сохраняются.
Оплата, возвраты и защита заказа описаны на странице «Оплата и защита заказа».