1. Диагностика
Выплата мастеру за диагностику в размере 500 ₽ создаётся только после того, как мастер зафиксировал в платформе фактическое проведение диагностики, и становится доступной через 24 часа с этого момента. До фиксации завершения диагностики выплата мастеру не создаётся. Если клиент использует предусмотренный платформой окончательный отказ от ещё не проведённой диагностики после трёх добровольных смен выбранного мастера, диагностический платёж возвращается клиенту и выплата мастеру за такую диагностику не возникает. После проведённой диагностики она остаётся отдельной оплаченной услугой; внутренний спор по программе 7-дневной защиты по диагностике не открывается. Это не отменяет ответственность мастера за надлежащее выполнение диагностики и не ограничивает требования клиента, предусмотренные законом.
2. Ремонт
С момента фиксации завершения ремонта действует 7-дневное окно проверки ремонта клиентом. До окончания этого окна клиент проверяет результат, а выплата по ремонту мастеру не направляется. Если спор не открыт, выплата по ремонту направляется после окончания окна. Это окно защищает оплату и не является гарантией платформы; за ремонт и гарантийные обязательства отвечает мастер.
3. Что блокирует выплату по ремонту
- активный спор по заказу;
- отсутствие обязательных данных для выплаты;
- отсутствие заполненных реквизитов для выплат.
4. Запчасти
Стоимость запчастей заранее не считается обязательной отдельной строкой клиентской сметы. Если мастер хочет получить компенсацию за запчасти после ремонта, он подтверждает их суммой по чеку, чеком и фото установленной детали. Эти данные используются только для расчёта и проверки выплаты и клиенту не показываются. Внутренний расчёт платформы ведётся от согласованной общей суммы ремонта: процент мастера считается от рабочей части после вычета подтверждённых запчастей, а аномальные кейсы и споры переводятся в ручную проверку.
5. Платёжные реквизиты
Подключение карты или иного способа выплаты происходит в защищённом контуре выплат платформы. Платформа хранит только служебный идентификатор способа выплаты и статусы операций, а не полные реквизиты карты.
6. Налоги
Налоговые обязательства мастера по НПД или режиму ИП исполняются самим мастером, если иной порядок прямо не подключён и не отражён в интерфейсе платформы как отдельный сервис.