1. К каким заявкам применяется спор
Внутренний спор о защищённой оплате доступен только по ремонту, в котором клиент заранее выбрал «Через платформу» и оплатил согласованный ремонт через сервис. После завершения ремонта и оформления мастером акта клиент получает 7-дневное окно для открытия спора о качестве, объёме или результате работ.
2. Какие платежи не входят в защиту
При выборе «Напрямую мастеру» перечисления и расчёты осуществляются без участия платформы. По таким платежам не применяется удержание выплаты, сервис не оформляет возврат перевода и внутренний спор о защищённой оплате недоступен. Эти правила не отменяют договорные обязанности мастера и законные права клиента.
3. Как подать материалы
- открыть спор из заявки в течение семидневного окна;
- описать проблему и по возможности приложить фотографии или документы по конкретному заказу;
- не публиковать лишние чувствительные сведения и полные платёжные реквизиты.
4. Выплата и возврат
При своевременно открытом споре перечисление мастеру по защищённому ремонту блокируется до разрешения вопроса. По итогам рассмотрения возможен полный или частичный возврат, согласованная выплата мастеру либо отказ в требованиях в зависимости от обстоятельств и правил сервиса. Безусловный возврат не гарантирован.
5. Доступ к материалам
Переписку и вложения в карточке спора видят его участники и уполномоченные представители платформы. Отдельные внутренние сведения финансовой проверки и данные, не предназначенные для раскрытия сторонам, обрабатываются в пределах законных полномочий сервиса.
6. Завершение спора
Спор закрывается после принятия решения и завершения связанных финансовых операций, если они необходимы. Для уточнения статуса доступна поддержка.
7. Гарантия и ответственность
Внутренний спор о платеже не заменяет техническую экспертизу и не означает гарантию качества ремонта от платформы. Гарантию и обязательства по ремонту исполняет мастер; семидневное окно не ограничивает гарантию мастера и не лишает стороны прав, предусмотренных законом.