1. Когда можно открыть спор
После завершения ремонта действует 7-дневное окно защиты. В этот период клиент может открыть спор по качеству, объёму или результату ремонта, если для этого есть основания.
2. Когда спор не открывается
Диагностика является отдельной оплаченной услугой стоимостью 1000 ₽. Если после диагностики клиент отказывается от ремонта, оплата диагностики сохраняется, а спор по диагностике не открывается.
3. Что нужно сделать сторонам
- описать ситуацию в карточке спора;
- по возможности приложить фото или PDF-документы, относящиеся именно к спорному заказу;
- не направлять в спор лишние чувствительные данные и не публиковать полные платёжные реквизиты.
4. Что происходит с оплатой и выплатой
На время активного спора выплата по ремонту мастеру блокируется до решения по спору. По итогам рассмотрения возможен полный или частичный возврат, частичная выплата мастеру либо отказ в требованиях.
5. Кто видит материалы
Материалы спора доступны участникам спора по соответствующему заказу и уполномоченным администраторам, которые рассматривают ситуацию. Статусы, сообщения и итог решения фиксируются в платформе.
6. Когда спор считается завершённым
Спор считается завершённым после принятия итогового решения и, если требуется, после завершения связанного возврата или выплаты по ремонту. Поддержка может разъяснить статус, но материалы по спору, имеющие значение для его рассмотрения, хранятся именно в карточке спора.